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フリーランス カスタマーサクセス カスタマーサポート インサイドセールス

フリーランスを活用したカスタマーサクセス ・インサイドセールスチームの構築・運用方法お伝えします!

できること

フリーランスを活用したカスタマーサクセス 、インサイドセールスチームの立ち上げ、運用を得意としています。
全国から募集を募り、15名体制で1ヶ月で立ち上げ・運用しており、現責任者です。

また、直雇用者のみのカスタマーサクセスチーム責任者の経験もあります。

もともと複数社でサポート系分野でのキャリアが長く、そこからインサイドセールスにも関わっていきました。

カスタマーサクセス・サポート、インサイドセールスにお困りの方はお気軽にご相談ください。

プロフィール

フリーランスを活用したカスタマーサクセス 、インサイドセールスチームの立ち上げ、運用を得意としています。
全国から募集を募り、15名体制で1ヶ月で立ち上げ・運用しており、現責任者です。

また、直雇用者のみのカスタマーサクセスチーム責任者の経験もあります。

もともと複数社でサポート系分野でのキャリアが長く、そこからインサイドセールスにも関わっていきました。

カスタマーサクセス・サポート、インサイドセールスにお困りの方はお気軽にご相談ください。

スキル

カスタマーサクセス 5年〜
カスタマーサポート 5年〜
インサイドセールス 5年〜

経歴・実績

2018 年3月
ランサーズ株式会社 
クライアントマーケティング部カスタマーサクセスチーム統括

クライアントマーケティング施策
15名体制のフリーランスを中心としたインサイドセールス ・カスタマーサクセスチームを立ち上げ、現責任者。

ユーザーの新規登録後の依頼転換率向上、平均依頼単価の向上を実現し、グループ全社でのMVPとして表彰を受ける。
2015 年9月 〜 2018 年2月
GMOメイクショップ株式会社
マーケティング部カスタマーサポートチームリーダー

・MakeShop テクニカルサポートチームにおいて自チームのマネジメント
・MakeShop 出店店舗様に対する営業、売上向上施策、退店抑止施策の立案、実行、コミュニケーション企画
・ネットショップ運営者向けの機能研修講師、EC アドバイザー業務
・大手法人様専属のサポート担当
・外部コールセンターの立ち上げ
2012 年11月 〜 2015 年8月
富士通コミュニケーションサービス株式会社
ユニットリーダー

2012年11月~2013年11月
大手ポータルサイト運営企業の特別対応室業務に従事(業務委託)
【担当業務内容】
・お客様、株主様、各行政機関からの問い合わせ対応
・代表電話窓口や本社、各支社の受付窓口からのエスカレーション対応
・入電傾向/VOCの集計、分析、改善提案

2013年12月~2015年8月
大手ECプラットフォーム企業 のセールス業務に従事(業務委託)
【ポジション】 ユニットリーダー
【担当業務内容】
・出店店舗様に対するサポート、営業(各種ツール、外注プラン販売促進)
・出店店舗様と提携ベンダー様の仲介業務
・出店店舗様向けの外注プラン、運営支援ツール、販促キャンペーンの企画
・自チームのマネジメント
2007 年7月 〜 2012 年10月
株式会社ベルシステム24

SV(スーパーバイザー)として、
大手衛星放送サービスのコールセンター業務に従事(業務委託)
【担当業務内容】
・お客様からの各種問い合わせ/手続き依頼/クレーム等の対応
・オペレーター(約100名)の研修・教育等、マネジメント
・入電傾向/VOCの集計、分析
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レビュー

Rui Shimada

slackとビデオMTGでサポートしていただいています。
これからもよろしくお願いします!

成果が出せる体制構築のため、少しでもお力になれればと思います。引き続きよろしくお願いします!