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松尾 猛之@カスタマーサポート・クレーム対応のご相談ならおまかせください!

https://tamakobu.jimdofree.com/

24時間以内

本人確認  秘密保持契約(NDA)
スコア
102
評価
-
料金
3,000円〜
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メール カスタマーサポート クレーム 問い合わせ 接客

顧客メール対応、クレームやトラブルの解決、テンプレート作成支援など、カスタマーサポートを現場目線で支援します!

できること

◆カスタマーサポートのお悩みなら、何でもご相談ください!

・お問い合わせや質問が多くて困っている
・顧客対応が苦手
・お客様にどうやってメールを送ろうか、いつも悩んでいる
・クレームやトラブルをうまく処理できない
・接客の方法をスタッフにも教育したい

などなど、

オフライン、オンラインあわせた接客歴17年の経験とノウハウを生かして、
お客様とのコミュニケーションに不安や問題を抱えておられる方をサポートいたします!

◎顧客宛メールのフォーマット作成サポート(質問、お問い合わせなど)
◎しつこいクレーム案件の解決アドバイス
◎応対マニュアル、FAQ作成サポート
◎スタッフ教育支援(マニュアル、ノウハウの部署内共有)
◎その他、カスタマーサポートに関するお悩み全般

法人、個人を問いません。フリマなどの個人売買でもご対応可能です。
もちろん秘密も厳守します。お気軽にご相談ください!

プロフィール

はじめまして。松尾と申します。

現在はフリーのwebライターですが、これまではライターに加えて
インターネット販売やカスタマーサポートなど、お客様を相手にした
現場でも仕事をしてきました。

ライターにも、サービス業の心が必要だと思っています。
言葉を紡いで相手に読みやすく、理解してもらえる文章を作り、
伝えていくことが、書き手の使命です。

SEOライティングのような技術的なサポートだけでなく
「よくわかる内容だった」「読みやすかった」など、
相手にしっかりと伝わる文章作りに必要なノウハウも
アドバイスできればと思っています。

いちばん大切なのは、知識でも語彙力でもなく、読む側に立つ気持ちです。

◎お客様にお送りするメール、質問やお問い合わせの返信メール、
◎クレームやトラブルの対応に関するメールなど、顧客関連のやり取りにお悩みの方
◎ぜひご相談ください!

「書くことで伝える力」をしっかり身につけたい方の
お役に立てれば幸いです。よろしくお願いいたします。
 

スキル

コピーライティング 5年〜
SEOライティング 〜3年
メール 5年〜
カスタマーサポート 5年〜
Webライティング 5年〜
コラムニスト 〜3年
セールスライティング 5年〜

経歴・実績

コスメ系メーカーの販売マネージャー
ベンチャー系IT企業の専属ライター(ビジネスコンテンツ、広告コピー、取材記事など)
ペット用品メーカーのマネージャー(ECサイト運営全般)

現在はフリーランス(2019年~)として、
ライター業ならびにペット関連事業を行っています。

ライティング歴は、各現場での経験を合わせて13年。
カスタマーサポート・接客歴は15年です。
どちらのご相談にも、現場目線でご対応いたします。

プラン

【クレーム案件も対応可】顧客メールの文面作成アドバイス・リライト
3,000円  単発

相手に伝わる?言葉づかいは?
失礼のない表現になっている?

顧客に対するメールは、読みやすい流れと分かりやすい要点の記載が大切です。
難しい単語や漢字を使わず、サッと読めて丁寧に伝わるメール文面づくりのサポートをいたします。

細かい部分まで添削、リライトにご対応。
個別メール、一斉メールのどちらでもOKです!

※やり取りは原則チャットワークにて行います。

契約する
カスタマーサポート・まるごとおためしプラン
10,000円  単発

まずは1ヵ月。
顧客応対のお困りごとを、何でもご相談ください!

※初回のお打ち合わせはzoomで、以降はzoomあるいはチャットワークでご対応します。
※対象期間は「初回お打ち合わせ日」から1ヵ月。
※ご相談、アドバイス、サポートは、おためし期間中何度でもOKです。
※メール文面の作成アドバイス、添削、リライトも料金に含みます。

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メンターに教えてほしいことを相談してみましょう!

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松尾 猛之@カスタマーサポート・クレーム対応のご相談ならおまかせください!

https://tamakobu.jimdofree.com/

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