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松尾 猛之@カスタマーサポート・クレーム対応のご相談ならおまかせください!

https://tamakobu.jimdofree.com/

4日前

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顧客メール対応、クレーム解決など、カスタマーサポートを現場目線で支援します!

できること

◆カスタマーサポートのお悩みなら、何でもご相談ください!

・お問い合わせや質問が多くて困っている
・顧客対応が苦手
・お客様にどうやってメールを送ろうか、いつも悩んでいる
・クレームやトラブルをうまく処理できない
・接客の方法をスタッフにも教育したい

などなど、

オフライン、オンラインあわせた接客歴17年の経験とノウハウを生かして、
お客様とのコミュニケーションに不安や問題を抱えておられる方をサポートいたします!

◎顧客宛メールのフォーマット作成サポート(質問、お問い合わせなど)
◎しつこいクレーム案件の解決アドバイス
◎応対マニュアル、FAQ作成サポート
◎スタッフ教育支援(マニュアル、ノウハウの部署内共有)
◎その他、カスタマーサポートに関するお悩み全般

法人、個人を問いません。フリマなどの個人売買でもご対応可能です。
もちろん秘密も厳守します。お気軽にご相談ください!

プランメニュー

いつでも相談にのってもらえる環境をつくりましょう!

MENTAはメンティーによりそいながら、1人前になるまで継続的にサポートするサービスです。そのため、スポットよりも月額での契約をおすすめしております。メンターに迷ったらメッセージを送ったり、単発プランでお試し契約してみましょう。

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何を相談していいかわからない人は?

具体的な相談がない場合は、目標と現在の状況を相談してみましょう。メンターとともにどのようにギャップを埋めていくのか、個別にプランを組み立てていくこともできます。困ったときに頼れる環境をつくりましょう。

プロフィール

はじめまして。松尾と申します。

現在はフリーのwebライターですが、これまではライティングに加えてインターネット販売やカスタマーサポートなど、お客様を相手にした現場でも仕事をしてきました。

ライターにも、サービス業の心が必要だと思っています。
言葉を紡いで相手に読みやすく、理解してもらえる文章を作り、伝えていくことが、書き手の使命です。

文面上のマナーや言葉の選び方といった技術サポートだけでなく、「よくわかる内容だった」「読みやすかった」など、相手にしっかりと伝わる文章作りに必要なノウハウもアドバイスできればと思っています。

いちばん大切なのは、知識でも語彙力でもなく、読む側に立つ気持ちです。

◎お客様にお送りするメール、質問やお問い合わせの返信メール、
◎クレームやトラブルの対応に関するメールなど、顧客関連のやり取りにお悩みの方
◎ぜひご相談ください!

「書くことで伝える力」をしっかり身につけたい方の
お役に立てれば幸いです。よろしくお願いいたします。
 

スキル

コピーライティング 5年〜
SEOライティング 〜3年
メール 5年〜
カスタマーサポート 5年〜
Webライティング 5年〜
コラムニスト 〜3年
セールスライティング 5年〜

経歴・実績

コスメ系メーカーの販売マネージャー
ベンチャー系IT企業の専属ライター(ビジネスコンテンツ、広告コピー、取材記事など)
ペット用品メーカーのマネージャー(ECサイト運営全般)

現在はフリーランス(2019年~)として、
ライター業ならびにペット関連事業を行っています。

ライティング歴は、各現場での経験を合わせて13年。
カスタマーサポート・接客歴は15年です。
どちらのご相談にも、現場目線でご対応いたします。
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