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take

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  • 登録日 2020/11/05

自己紹介

フリーランスを活用したカスタマーサクセス 、インサイドセールスチームの立ち上げ、運用を得意としています。
全国から募集を募り、15名体制で1ヶ月で立ち上げ・運用しており、現責任者です。

また、直雇用者のみのカスタマーサクセスチーム責任者の経験もあります。

もともと複数社でサポート系分野でのキャリアが長く、そこからインサイドセールスにも関わっていきました。

カスタマーサクセス・サポート、インサイドセールスにお困りの方はお気軽にご相談ください。

スキル

カスタマーサクセス 5年〜
カスタマーサポート 5年〜
インサイドセールス 5年〜

経歴・実績

2018 年3月
ランサーズ株式会社 
クライアントマーケティング部カスタマーサクセスチーム統括

クライアントマーケティング施策
15名体制のフリーランスを中心としたインサイドセールス ・カスタマーサクセスチームを立ち上げ、現責任者。

ユーザーの新規登録後の依頼転換率向上、平均依頼単価の向上を実現し、グループ全社でのMVPとして表彰を受ける。
2015 年9月 〜 2018 年2月
GMOメイクショップ株式会社
マーケティング部カスタマーサポートチームリーダー

・MakeShop テクニカルサポートチームにおいて自チームのマネジメント
・MakeShop 出店店舗様に対する営業、売上向上施策、退店抑止施策の立案、実行、コミュニケーション企画
・ネットショップ運営者向けの機能研修講師、EC アドバイザー業務
・大手法人様専属のサポート担当
・外部コールセンターの立ち上げ
2012 年11月 〜 2015 年8月
富士通コミュニケーションサービス株式会社
ユニットリーダー

2012年11月~2013年11月
大手ポータルサイト運営企業の特別対応室業務に従事(業務委託)
【担当業務内容】
・お客様、株主様、各行政機関からの問い合わせ対応
・代表電話窓口や本社、各支社の受付窓口からのエスカレーション対応
・入電傾向/VOCの集計、分析、改善提案

2013年12月~2015年8月
大手ECプラットフォーム企業 のセールス業務に従事(業務委託)
【ポジション】 ユニットリーダー
【担当業務内容】
・出店店舗様に対するサポート、営業(各種ツール、外注プラン販売促進)
・出店店舗様と提携ベンダー様の仲介業務
・出店店舗様向けの外注プラン、運営支援ツール、販促キャンペーンの企画
・自チームのマネジメント
2007 年7月 〜 2012 年10月
株式会社ベルシステム24

SV(スーパーバイザー)として、
大手衛星放送サービスのコールセンター業務に従事(業務委託)
【担当業務内容】
・お客様からの各種問い合わせ/手続き依頼/クレーム等の対応
・オペレーター(約100名)の研修・教育等、マネジメント
・入電傾向/VOCの集計、分析

takeさんのレビュー - -

Rui Shimada

slackとビデオMTGでサポートしていただいています。
これからもよろしくお願いします!

成果が出せる体制構築のため、少しでもお力になれればと思います。引き続きよろしくお願いします!