ワードプレスのmw wp formで、完了画面に移行しない問題について解決を手伝ってくださる方を探しています！

現在とあるサイトで、ワードプレスのmw wp formを導入しているのですが、どうしても完了画面に移行しない問題が発生しております。毎回ではなく移行するときもあり、何回かに１回という感じで、移行しないときがあるようです。ブラウザによっても違いがあるようです。
私はワードプレスを扱うようになって１年くらいなのでまだそれほど詳しくありません。自分でできる限りネットで調べて、試してみて、ということをだいぶやりました。
また、phpに詳しいメンターに依頼していろいろ触っていただいたのですが、それでも原因がわからない状態です。
そのメンターの方にmw wp formと連携したphpのカスタマイズをしていただいたので、それが原因なのかもしれませんが、カスタマイズしたその方もお手上げの状態です。
mw wp formとphpについて詳しい方いらっしゃったら、その問題の解決を手伝っていただきたいです。よろしくお願いいたします。