丁寧かつ的確にレビューいただけます。
一旦ストップさせていただきますが
引き続きよろしくお願いいたします。

【極めて不誠実な対応と、規約違反にあたる行為がありました】

契約から4日間、メンターから一切のサービス提供・連絡がありませんでした。
こちらからキャンセルリクエストを送った直後に、突然「自己紹介ページを作ってみてください」と「課題」と称されたテキストが送付されました（明らかにキャンセルを避けるためだけに形だけ送られた課題のように感じました）。

その後、返金を要求したところ、およそ1週間、完全に音信不通。
ようやく返信があった際に提示された条件は、驚くべきことに
「PayPayで3000円を支払えばキャンセルに応じる」というものでした。

MENTAの公式規約では、プラットフォーム外での金銭のやり取りは禁止されています。
その旨を丁寧にお伝えしたところ、
「PayPayでの支払いが難しい場合は返金対応は行えません」との返答。

つまり、外部送金を条件にした返金対応を強要された形です。
匿名状態での外部送金要求は、MENTAの利用規約に明確に反するだけでなく、
消費者契約法・特定商取引法・民法上の問題行為に該当する可能性があります。

私は「プラットフォームの規約を遵守した正式な対応をお願いしたい」と伝えましたが、
最終的に「当方の方針として、PayPayでの支払いが確認できない場合はキャンセル対応は行わない」と繰り返されました。
非常に不誠実で、利用者を軽視した対応です。

さらに、MENTA運営にも詳細を報告しましたが、
「メンターとメンティーで解決してください」の一点張りで、実質的な介入はありませんでした。
明確な規約違反を報告しても、運営側が問題に向き合わない対応に深く失望しました。

結果として、私は泣き寝入りするしかなく、非常に苦しい経験となりました。
このような対応がまかり通るようでは、MENTAというプラットフォーム自体の安全性と信頼性に疑問を感じざるを得ません。

今後、同じようなトラブルに遭う方が少しでも減るよう、
本レビューを残します。
利用を検討される方は、契約前に十分にご注意ください。

継続させていただきます。
よろしくお願いいたします。