電話・メール・フォーム・紹介、最初の営業手段はどう選ぶ？
新規営業を始めると、「電話、メール、問い合わせフォーム、SNSのどれが一番いいですか」と聞かれます。
結論、一番いい手段が先に決まっているわけではありません。相手へ届くか、会話が必要か、記録して改善できるかで選びます。
電話が合いやすい場面
- 担当部署が分かっている
- 短い説明で関心の有無を確認できる
- 相手の反応をその場で聞きたい
電話は早く反応を得られます。一方、話す内容と結果を記録しなければ、回数だけが増えます。
メールが合いやすい場面
- 担当者の連絡先を確認できている
- 文章や資料で概要を伝える必要がある
- 相手が自分の時間で確認できる方がよい
メールは記録しやすい反面、対象理由が弱い一斉文面は読み飛ばされやすくなります。
問い合わせフォームが合いやすい場面
- 公開された連絡窓口がフォームしかない
- 送信内容が窓口担当者から適切な部署へ回る可能性がある
ただし、営業目的の送信を禁止しているサイトがあります。利用規約やフォームの注意書きを確認し、同じ企業へ繰り返し送らない管理が必要です。
紹介が合いやすい場面
- 信頼が重要な高単価商材
- 課題が表に出にくい商材
- 紹介者が相手の状況を理解している
紹介は強い手段ですが、紹介待ちだけでは件数を自分で増やせません。
最初は1つか2つに絞る
全部を同時に試すと、対象・文面・手段のどれが原因か分からなくなります。
最初の1週間は、たとえば「電話＋電話後のメール」のように役割を決めます。
記録するのは次の4つです。
- 誰に
- どの方法で
- どんな反応だったか
- 次に何を変えるか
Salesforceの新規開拓解説でも、電話・メール・フォーム・SNS・紹介など複数の手法があり、対象や状況に応じて使い分ける必要があると整理されています。
営業手段を探し続けるより、まず一つ選び、反応を記録して直す。その方が自分の商材に合う営業方法が残ります。
営業チャネルと最初の行動を一緒に決めたい方は、プロフィールの営業伴走プランから事前相談をご利用ください。
