いつもMENTAをご利用いただき、まことにありがとうございます。

このたび、高額な単発プランにて「年間提供」と記載があるものについて、途中でメンターと連絡がとれなくなってしまうケースが発生いたしました。

運営といたしましては、不慮に事態に備えキャンセルができるようにキャンセルリクエストという仕組みを設けております。この機能は契約後8日以内でしたら、サービスが提供されなかったなどの事態が発生した際にキャンセルリクエストが行えるというものです。

しかしながら今回のような年払いのケースですと、すでに8日が経過している場合はメンターが出金をしてしまっており、キャンセルリクエストが使えません。

MENTAとしては「オンラインで師弟関係」ができるような、長い関係の構築を支援していきたいと考えており、そのコンセプトを踏まえましても、今後はこのような高額単発の年間プランについてはメンターが途中で不慮の事故にあうなど連絡がとれなくなった場合のリスクがあるため、運営から呼びかけをおこない、月額プランで提供していただくように修正をおこなってまいります。

また、今後利用規約やガイドラインにも記載し、注意喚起をおこなってまいります。なお、今後の予定にはなりますが仕組みを整備して、メンターを審査制にするなど安全にご利用いただけるようにしていきます。

今後ともMENTAをどうぞよろしくお願い申し上げます。