UI/UXを改善しても直接の利益は得られない。開発の自己満足ではないか？
そんなことより利益を上げなさい。金金金。

いた自分のことを振り返って考えてみよう。
僕が「楽天市場」を使いたくないのは、UIもUXも悪いからだ。

  • 僕がFacebookを使いたくない理由の一つは、とにかくアプリ等の挙動が重く、UXが悪いからだ。
  • 僕がQiitaやGithubを好む理由の大きな一つは、動作が軽快なこと。UIが優れているからだ。

さて、ここで

あなたもしくは上司が知らない法則

  • UI/UXが悪いことを理由に離脱したユーザーの数は測定できず、誰にも分からない。(機会損失の計測の損失)
  • UI/UXが気に入ってサービスを利用しているユーザーは、明確にそれをフィードバックとして開発に伝えるわけではない。(暗黙のFavorite)
  • 住所入力に全角文字「しか」許さないフォームに、僕らは何度悩まされたことか。(住所エラーの反逆事件)

こうしてUI/UXの重要さは測定ができず、それを神として信じる者だけに見える。

ところで

  • Googleはページの反応速度がコンマ数秒改善するごとに、広告売上が改善することを測定した。(ググレカス爆速の法則)