【職歴要約】
飲食業の中小オーナー様へ売上向上をサポートするカスタマーサクセスに従事しています。
1社目、株式会社横綱ではに店舗運営の中で培ったマーケティング経験を活かし、テイクアウト商品の売上を前期比18%増加させました。
2022年から現職のカスタマーサクセスに転職。
飲食業界の中小オーナー様に対して、デリバリー管理ITツールの導入と使用サポート。自社所有キッチンの継続利用、またアップセルを担当。売上サポートを行い、初月売上を238%上昇させその後も売上のボトムが改善したことで運営の見通しが立ち、キッチン契約をさらに２年更新いただいた実績がございます。

【定量実績】
2023年度　Churn率 目標35%　実績11.5%　達成率304.0％
2024年度　アップセル 目標設定無し　実績500,000円　達成率 —

・2023年7月カスタマーサポートリーダーに抜擢
・2023年12月エリアマネジャーL2へ昇格
・2024年7月担当施設のNPSスコアが3クォーターでTOP（5名中）
　　　（2023年10月～2024年6月）


【取組実績】
◆2024年11月 1キッチンご契約からアップセルに成功し5キッチン契約受注
・課題　
製造能力の強化
・要因　
クライアント様のビジネスが急速に拡大している中、より多くの商品を製造するためスペースとスペックが必要。
・取組　
クライアントのP/Lを状況把握のため作成しました。それにより、成長カーブを見越して当社のキッチンを複数契約した場合を試算しクライアントと打ち合わせを行い4ヶ月目にご契約をいただけました。
　　　　
・結果　
１フロア(１キッチン→5キッチン)での契約、契約期間が３年と当社初の契約内容で受注いただけました。
1キッチン140,000円のため、
月間450,000円、年間5,400,000円のアップセルに成功しました。