【プロフィール】
カスタマーサクセス／マーケティング領域を中心に、KPI設計・データ可視化・MAツール導入運用まで一貫して支援しています。

事業会社側での実務経験をベースに、
「現場で使える設計」「運用で詰まらない仕組み化」を重視した伴走支援が強みです。
また、メーカー系SE→ワイン屋店長→EC業界カスタマーサクセス→人材業界マーケティングと多様な職種を経験しておりますので、転職や仕事への悩み相談も大歓迎です。

【相談に乗れること】
・KPI設計・ダッシュボード設計
・カスタマーサクセス立ち上げ・運用設計
・異業種、異職種への転職



【職務要約】
NECソリューションイノベータ株式会社にシステムエンジニアとして新卒入社し、建設企業向けSaaS型ERPの導入支援 ・保守業務に約2年半従事。詳細設計書の作成や、JavaやSQLでの製品改修、ヘルプデスク業務を幅広く担当。ヘルプデスク業務では、属人的になっていたチケット管理をマクロで管理することを提案し、対応ミスと業務コストの削減に貢献。
家業の関係でワイン商社の株式会社ヴィノスやまざきに転職し、接客や店舗運営など小売サービス業を内側から経験。店舗マネージャーとして店舗の運営に責任をもち、年間売上達成率105%、利益率では全23店舗中トップを獲得。
　2021年4月よりMarketplace × SaaSのプラットフォームビジネスを展開するユアマイスター株式会社にてカスタマーサクセス業務を担当。当時大きな課題となっていたクレーム対応に対して、データを活用した業務改善を担当し、出店取りやめを3割→1割に削減、業務の中でクレーム対応に割かれていた時間を6割→2割まで減少させ、売り上げ向上と業務コスト削減に貢献。
　2023年2月株式会社マイナビにカスタマーサクセス部の主要立ち上げメンバーとして入社。新規部のKPI設定、商材販促やサービス利用促進の計画・実行を担当。そのほか営業担当向けの顧客分析・提案業務負荷削減ツール開発のPJに開発メンバーとして参画。2024年10月にはPJ賞を受賞。