2018年から総合コンサルティングファームに所属（転職経験あり）し、現在はマネージャーとして、Customer Experience/Customer Success・CRM領域を中心にプロジェクトを推進しています。

これまで、顧客体験設計、カスタマーサクセス戦略、LTV向上、CRM設計、顧客分析、オンボーディング設計、ヘルススコア設計、アップセル・クロスセル施策、カスタマーサポート／コンタクトセンター改善などに携わってきました。

顧客接点や顧客データをもとに事業課題を整理し、実行可能な施策・KPI・業務設計に落とし込むことが強みと思います。SalesforceなどのCRMツール活用にも関わってきましたが、ツール導入そのものよりも、「顧客理解をどう事業成長やLTV改善につなげるか」を重視しています。

副業では、CX/CS戦略の壁打ち、CRM・LTV改善の課題整理、オンボーディングやリテンション施策の設計、顧客接点の棚卸し、KPI設計、アップセル・クロスセル施策の検討、施策優先順位づけなどでお力になれます。