ご覧いただきありがとうございます。
大企業の人事給与、社労士事務所の立ち上げ、freeeでのCS・最大10名のマネジメントまでを経験してきました。「現場の実務」と「再現性のある仕組み化」の両面から、あなたの課題に寄り添います!
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【お手伝いできるテーマ】
1. 労務の相談
キャリアを通じて一貫して労務に携わっています。
・実務サポート: 勤怠、給与計算、社会保険手続きなどの具体的な進め方。
・効率化の相談: 仕組み化・効率化で、ヒューマンエラーを無くし「楽にミスなく」回す方法。
・freee人事労務の活用: 前職の知識を活かし、初期設定から基本操作までなんでもレクチャーします!
2. 業務効率化・仕組み化の相談
属人化を排除し、ミスが起きない「持続可能な仕組み」作りが得意です。
・業務の整理・設計: ミスや漏れを防ぎ、楽に業務が行えるようフローを再設計します。
・ナレッジシェア: 属人化を防ぐマニュアルや動画等のコンテンツ制作、社内展開のコツ。
・教育の効率化: オンボーディングのカリキュラム設計からメンバーのモチベーション維持まで。
3. マネジメント・組織運営の相談
高い成果と休職/離職率0%、満足度100%を両立したアプローチをお伝えします。
・1on1の進め方: 本質的な課題を引き出し、メンバーが自発的に動くための問いかけ。
・心理的安全性: 個々の強みを活かした目標設定とアサイン、納得感のある評価方法。
・マネージャーのメンタルケア: 時間管理やタスク処理、精神的負荷の減らし方。愚痴も大歓迎です!
【経歴・実績】
・フリー株式会社: freee人事労務、freee勤怠管理Plus等のCS。オンボーディングプログラムを構築し、社内教育体制を作って対応メンバーを1名から40名へ拡大。その後、CSマネージャーとして匿名アンケートで満足度100%のチームを運営。
・社会保険労務士法人: 創業期から参画し、1名で51社の労務実務を完結。
・バックオフィスのBPO: 大手グループ23社(4万人規模)の勤怠・給与アウトソーシング業務に従事。
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個々人の人柄や状況に合わせて柔軟にアドバイスします。「話しやすい」と言われることが多いので、小さな壁打ちからお気軽にご相談ください。話がまとまっていなくても大丈夫です◎
人事・給与業務のアウトソーサーとして大手グループ会社23社4万人を担当。
【対応内容】
・勤怠管理、給与/賞与計算(使用システム: SAP)
・住民税
・年末調整
・問い合わせ対応(メール、電話)
・新入社員の指導育成
代表が受注した顧客のアフターフォローを引き受け、51社(約250名)の人事給与業務を担当。
その他、顧客管理や資料作成などの営業アシスタントやバックオフィス業務を兼任。
【対応内容】
○労務
・勤怠管理、給与/賞与計算、社会保険/労働保険手続き全般
○営業アシスタント
・顧客管理業務(スケジュール管理、メール対応、文書管理 等)
・書類作成(見積書、契約書、納品書、請求書、受領書、プレゼン資料 等)
・庶務・秘書業務全般(年賀状の手配、納品書など書類の発送 等)
【対応内容】
○ハイタッチサクセス
・パートナー企業に委託しているオンボーディングプロジェクトのマネジメント(約80件)
・オンラインでのオンボーディング支援(約20件)
○企画
・freee勤怠管理Plusの支援体制構築
-顧客支援プロセスの構築
-社内教育カリキュラムの作成(対応可能人数1名→40名へ)
-社内QA対応
・新サービスの企画
-新機能の支援プロセスを構築
-オンボーディング支援後の後続サービスを企画
-セミナーとSlackでの支援サービス(ロータッチ×ハイタッチ)を企画
-利活用率の低い顧客へコンテンツメールや冊子の送付
・テックタッチ施策としてのコンテンツ立案、実施
-マニュアル、動画の制作
-ヘルプページ、ポータルサイトの改修
-年末調整オンラインセミナーの企画運営(約3か月で約3500人の集客)
・指標管理
-契約更新率、導入支援付帯率、Churn Rateのトラッキングと分析
・外部ベンダーの立ち上げ
-担当者のスキルセットの見極めの実施と先方責任者との交渉
-OJTの実施
○メンバー育成
・入社者用カリキュラム作成、メンテナンス
-未経験入社者の教育期間を3→2か月へ短縮
-顧客対応デビューメンバーの品質向上
・メンター(4名)