メンタープラン
自己紹介
コールセンター勤務、事業会社でのCS業務およびマネジメントを10年以上経験しています。
特にスタートアップ企業(フィンテック)の経験が長いため、業務をDX化しつつ遂行していくのが得意です。
直近5年間は個人事業主として案件を獲得しており、11月度は月商100万円を超えました。
【実績】
・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス。利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル。
・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用
・サービスに関するSNS投稿監視
・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用。同サービスにおけるカスタマーサクセス(導入、オンボーディング、定例会)
・Kintoneを用いたCRM環境の構築(デフォルト機能のみ使用)
・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応
・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数
【サービスラインナップ】
▼インバウンドコールセンター
・ヘルプデスク
・ECサイト対応
・コンシェルジュサービス
・商品/サービスのお問合せを受けるカスタマーセンター業務
・メール/チャット/SNS対応
▼コンサルティング
・CSオペレーションに関するソリューション
・その他クラウドサービスを用いたDXによる業務改善
▼BPO
・事務代行
・マニュアル作成(ドキュメント/動画)
・ライバーマネジメント
・画像加工作業
・動画編集
経歴・実績
2017
年
3月
〜 2019
年
1月
テックビューロ株式会社へ入社
オペレーション部2人目のメンバーとして入り、3か月後にリーダー。
1年後には10人を超える部署の部門長としてオペレーション部をマネジメント。
その後、法改正や情勢により金融犯罪対策課を立ち上げてマネーロンダリング対策や金融庁などの省庁と折衝を担当。
オペレーション部2人目のメンバーとして入り、3か月後にリーダー。
1年後には10人を超える部署の部門長としてオペレーション部をマネジメント。
その後、法改正や情勢により金融犯罪対策課を立ち上げてマネーロンダリング対策や金融庁などの省庁と折衝を担当。
2019
年
3月
〜 2022
年
6月
個人事業主として活動。
カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CSOps、システムの導入コンサルティングなどのプロジェクトに参画。
・Kintoneを用いたCRM環境の構築(デフォルト機能のみ使用)
・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応
・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数
・オフショア開発企業にてクライアントのカスタマーサポートを立ち上げ
カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CSOps、システムの導入コンサルティングなどのプロジェクトに参画。
・Kintoneを用いたCRM環境の構築(デフォルト機能のみ使用)
・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応
・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数
・オフショア開発企業にてクライアントのカスタマーサポートを立ち上げ
2022
年
7月
〜 2023
年
7月
株式会社オプトにて調剤薬局向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセスを担当。
システムの導入サポートとコールセンターの選定や委託先管理を中心に従事。
システムの導入サポートとコールセンターの選定や委託先管理を中心に従事。
2023
年
9月
OperaAI開業
・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス。利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル。
・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用
・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス。利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル。
・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用
対応可能な時間帯
平日日中
平日夜
土曜日
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