UI UX を改善して何の意味があるの? 利益になるの?
UI/UXを改善しても直接の利益は得られない。開発の自己満足ではないか?
そんなことより利益を上げなさい。金金金。
いた自分のことを振り返って考えてみよう。
僕が「楽天市場」を使いたくないのは、UIもUXも悪いからだ。
- 僕がFacebookを使いたくない理由の一つは、とにかくアプリ等の挙動が重く、UXが悪いからだ。
- 僕がQiitaやGithubを好む理由の大きな一つは、動作が軽快なこと。UIが優れているからだ。
さて、ここで
あなたもしくは上司が知らない法則
- UI/UXが悪いことを理由に離脱したユーザーの数は測定できず、誰にも分からない。(機会損失の計測の損失)
- UI/UXが気に入ってサービスを利用しているユーザーは、明確にそれをフィードバックとして開発に伝えるわけではない。(暗黙のFavorite)
- 住所入力に全角文字「しか」許さないフォームに、僕らは何度悩まされたことか。(住所エラーの反逆事件)
こうしてUI/UXの重要さは測定ができず、それを神として信じる者だけに見える。
ところで
- Googleはページの反応速度がコンマ数秒改善するごとに、広告売上が改善することを測定した。(ググレカス爆速の法則)