のべ契約件数100件を少し超えた頃、レビューの数がそろそろ50件に到達そうです。
レビューを書いていただいたみなさま、ありがとうございます。
現時点では★５が49件、★３が1件と悔やまれる結果にはなっております...

こちらから、よかったらレビューを書いていただけると嬉しいです、とコメントすることもありますが、特にお願いもしていないのにすぐに書いてくださる方も多いです。レビューを参考にして私にリクエストをくださった方の多くが他の方の選ぶ参考にという気持ちでレビューを書いてくださっていること、大変ありがたいです。

しかしながら、レビューであったり評価を記載してくださっていない方がいるというのもまた事実です。こちらは自分自身、★5ではない、という状況であると考えています。

高い評価が得られなかった理由としては概ね以下のようなことが考えられると思っています。

  • 対応時に寄り添っている感覚が物足りない
  • メッセージベースなので的はずれなことを言ってきたりわかりにくい

上記2点は私の反省点ではあるものの、契約前の十分な合意がなされていないことが主な要因と考えています。

以前別のナレッジにて高い評価が得られなかったということについて触れましたが、やはりこの対応に対しての期待というものがどこかにあるのでしょう。私としてはできるだけ短い時間・少ない費用で、ということをメインにしているので、その分どうしてもZoomでのやりとりなどを実施しないことも多く、対応満足度が下がってしまうことが一定考えられます。

念押しになるぐらい、この金額でのサービスレベルはこのくらいです、ということを明示したほうがいいかもしれないですね。

この数日、新機能により契約急上昇1位を獲得することができました。それにともなってたくさんのフォローやたくさんの契約リクエストが来ましたが、対応の限界について説明するとほかをあたる、という方も一定数いらっしゃいました。

対応の件数が増えてくるとそれなりの数高い評価をしていただけないことが今後も出てくるとは思いますが、ご期待の部分をしっかり確認した上で、自身が背伸びしないサービスレベルを保っていく、ということを続けていきたいと思います。