【楽天市場限定】レビュー★1を未然に防ぐ！売上を守るためのクレーム対応・トラブル解決チャット相談

できること

楽天市場での店舗運営において、クレームへの初期対応は「店舗の命運」を分けます。一歩間違えれば、低評価レビューが残って転換率（CVR）がガタ落ちしたり、最悪の場合は楽天からペナルティを受けてしまうリスクもあります。

このプランは、ネットショップ運営の実務経験を持つ私が、トラブルを未然に防ぐための「考え方」や「ショップ側の具体的な改善点」をチャットでアドバイスする相談プランです。

当プランは、メッセージの返信代行や実務の肩代わりを行うものではありません。「店舗担当者が自立して、二度と同じトラブルを起こさない仕組みを作る」ことを目的としています。

そのため、時にはショップ側の非や改善点について、今後の成長のために少し耳が痛い内容であっても、プロの視点からはっきりと直球でお伝えします。根本から店舗を良くしたい、本気の方だけご相談ください。

クレームを再発させない「店舗改善アドバイス」
商品説明の不備、梱包の仕分け、導線の分かりづらさなど、クレームの引き金となった「ショップ側のボトルネック」を客観的に指摘し、改善案を提示します。
低評価を未然に防ぐ「マインドと対応の型」の伝授
ただ謝るだけでなく、「相手の怒りの本質」を見抜き、他のお客様が見たときにも「誠実な店舗だ」と逆にファンが増えるような対応の考え方をアドバイスします。
理不尽な要求への「毅然とした対応術」
楽天の規約やガイドラインをベースに、角を立てずに店舗の利益とルールを守るための具体的な「着地点の探り方」を伝授します。

ご自身のタイミングで、いつでもメッセージを送ってください
夜間や休日など、時間を気にせずいつでもチャットを投げていただいて大丈夫です。私からのアドバイスや返信は【24時間以内】にしっかりと整理して行います。
1往復ずつの丁寧な対話を大切にしています
トラブルの根本原因を特定し、ショップの改善点をじっくりお伝えしたいため、原則として「私からの返信が届いてから、次のメッセージを送る」という1往復ずつのペースでのやり取りをお願いしております。まずは現在の状況や、相手から来ているメッセージの内容を1通にまとめて送ってみてくださいね。

目先のトラブル処理で終わらせず、クレームが出ない「強いショップ」へ。あなたの店舗の売上と信頼を、本気で守るサポートをいたします！