サービス設計で最初に考えるべきこと

「何をサービスにしよう」

と考え始める方は多いですが、私が最初に整理するのはサービスではありません。

「顧客」です。

Step1｜顧客を探求する

まずは、

「誰に価値を届けたいのか」

を書き出してみます。

この段階では、一人に決める必要はありません。

例えば、

  • これまで支援してきた顧客
  • 今後支援してみたい顧客
  • 現時点でターゲットになりそうだと思う顧客

などです。

ここで大切なのは、

正解を探すことではなく、顧客を知ること。

Step2｜顧客を具体化する

候補が見えてきたら、その顧客を具体的にイメージします。

例えば、

❌ 経営者

ではなく、

✅ 従業員10〜30名規模で事業は成長しているものの、相談相手がおらず、一人で意思決定を抱えている経営者

というように、

属性や状況まで整理します。

ここまで整理すると、

「どんな人（企業）なのか」

が少しずつ見えてきます。

私はメンタリングでも、いきなりサービスや価格を考えることはほとんどありません。

まずは顧客を探求し、ターゲットを具体化するところから一緒に整理しています。

サービス設計は、その後でも十分間に合います。