コミュニケーション コミュニケーションコーチング コミュニケーション苦手な方向けメンタルコーチング チームマネジメント ビジネススキル
元コールセンター長が教えるコールセンターレベルのコミュニケーション力
できること
様々なコミュニケーションのお困りごとの解決をサポートします
コールセンター専門のコンサルタントです
- 元コールセンター長/現コールセンターコンサルタント
- コールセンター業界歴のべ28年
- 数百人の採用面接・数百人の業務研修・数百人のマネジメント経験
- *金融・通販・自治体等様々なコールセンター業務経験
以下の様なお悩みの解決をサポートします
- 人と上手く話せない(自信が無い)
- SNSだと問題ないのに会話だと上手くいかない
- 電話が苦手
- コールセンターの仕事に興味があるが自信が無い
- コールセンターで働いているが上手く行っていない
- コールセンターでキャリアアップしたい
- セールストークが苦手
- 上司・同僚・部下との関係性に悩んでいる
- クライアントと良い関係を気付きたい
- 業務効率を上げたい
- 業務ミスを減らしたい
等々
個々の状況に合わせたサポート
- ご相談
ご相談者様の「背景」「状況」「希望」を伺った上で、お悩みの「根本原因」と「解決方法」を明確にする為のサポートを致します - 研修
コミュニケーションからマネジメントまで、下記独自の約40のカリキュラムを基に、ご希望に沿ってアレンジした研修を実施します
【コミュニケーションスキル研修】
- コミュニケーションのしくみ
- 好感・マナー
- 聴く・理解する
- 伝える・同意してもらう
- イレギュラー対応
【ビジネス全般のベーシックスキル研修】
- 仕事の目的
- マインドセット
- ベーシックスキル
- ロジカルシンキング
- 情報共有・タスク化
【ビジネス全般のマネジメントスキル研修】
- マネジメントとは
- 状況把握と判断
- タスク管理
- 運用フロー
- リスク管理
- 業務改善
- ヒューマンマネジメント
- 研修
- 労務管理
【コールセンターオペレーターのスキル研修】
- マインドセット・ベーシックスキル
- 発声・活舌
- 電話対応
- 応対内容の記録
- クレーム対応
- 在宅業務
- メール・チャット
【コールセンターSVのスキル研修】
- 目的・目標
- コールセンター運用概要
- コールセンターシステム
- 成果物(アウトプット)
- コールセンターのKPI
- スクリプト
- コールセンターの資料
- オペレーター研修
- コールセンターの重要な用語
- コストセンター
- プロフィットセンター
- BPO
- クライアント
- 通信販売
- セールス
- 解約抑止
自己紹介
- 債権管理業務に延べ15年従事(OP)
- コールセンター事業者に延べ13年従事(SV・地方センター・在宅業務部門センター長等)
- 現職:地方中小企業専門コールセンターコンサルタント
ご興味お持ちの方へ
お悩みの内容も解決までの道筋も、お一人お一人異なります。先ずは「お試し相談」で、”私”がご自身に合ったメンターかしっかり見極めてください!
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