学習方法

メンター情報

料金

対応時間帯

返信スピード

学習方法

メンター情報

料金

対応時間帯

返信スピード

コミュニケーション コミュニケーションコーチング コミュニケーション苦手な方向けメンタルコーチング チームマネジメント ビジネススキル

元コールセンター長が教えるコールセンターレベルのコミュニケーション力

元コールセンター長が教えるコールセンターレベルのコミュニケーション力-image1

できること

様々なコミュニケーションのお困りごとの解決をサポートします

コールセンター専門のコンサルタントです

  • 元コールセンター長/現コールセンターコンサルタント
  • コールセンター業界歴のべ28年
  • 数百人の採用面接・数百人の業務研修・数百人のマネジメント経験
  • *金融・通販・自治体等様々なコールセンター業務経験

以下の様なお悩みの解決をサポートします

  • 人と上手く話せない(自信が無い)
  • SNSだと問題ないのに会話だと上手くいかない
  • 電話が苦手
  • コールセンターの仕事に興味があるが自信が無い
  • コールセンターで働いているが上手く行っていない
  • コールセンターでキャリアアップしたい
  • セールストークが苦手
  • 上司・同僚・部下との関係性に悩んでいる
  • クライアントと良い関係を気付きたい
  • 業務効率を上げたい
  • 業務ミスを減らしたい

  等々

個々の状況に合わせたサポート

  • ご相談
    ご相談者様の「背景」「状況」「希望」を伺った上で、お悩みの「根本原因」と「解決方法」を明確にする為のサポートを致します
  • 研修
    コミュニケーションからマネジメントまで、下記独自の約40のカリキュラムを基に、ご希望に沿ってアレンジした研修を実施します

【コミュニケーションスキル研修】

  • コミュニケーションのしくみ
  • 好感・マナー
  • 聴く・理解する
  • 伝える・同意してもらう
  • イレギュラー対応

【ビジネス全般のベーシックスキル研修】

  • 仕事の目的
  • マインドセット
  • ベーシックスキル
  • ロジカルシンキング
  • 情報共有・タスク化

【ビジネス全般のマネジメントスキル研修】

  • マネジメントとは
  • 状況把握と判断
  • タスク管理
  • 運用フロー
  • リスク管理
  • 業務改善
  • ヒューマンマネジメント
  • 研修
  • 労務管理

【コールセンターオペレーターのスキル研修】

  • マインドセット・ベーシックスキル
  • 発声・活舌
  • 電話対応
  • 応対内容の記録
  • クレーム対応
  • 在宅業務
  • メール・チャット

【コールセンターSVのスキル研修】

  • 目的・目標
  • コールセンター運用概要
  • コールセンターシステム
  • 成果物(アウトプット)
  • コールセンターのKPI
  • スクリプト
  • コールセンターの資料
  • オペレーター研修
  • コールセンターの重要な用語
  • コストセンター
  • プロフィットセンター
  • BPO
  • クライアント
  • 通信販売
  • セールス
  • 解約抑止

自己紹介

  • 債権管理業務に延べ15年従事(OP)
  • コールセンター事業者に延べ13年従事(SV・地方センター・在宅業務部門センター長等)
  • 現職:地方中小企業専門コールセンターコンサルタント

ご興味お持ちの方へ

お悩みの内容も解決までの道筋も、お一人お一人異なります。先ずは「お試し相談」で、”私”がご自身に合ったメンターかしっかり見極めてください!

メンタープロフィール

永久圭一@コールセンターコンサルタント

最終ログイン:4日前
評価:-

レビュー

レビューは投稿されていません。
あなたにおすすめの人気メンター
適当に相談相手になりますよ。
適当に相談相手になりますよ。
適当に相談相手になりますよ。
5.0 (17)
ランサーズCEOが起業や資金調達・IPO・組織・プロダクトなどなどの相談・壁打ちします
ランサーズCEOが起業や資金調達・IPO・組織・プロダクトなどなどの相談・壁打ちします
ランサーズCEOが起業や資金調達・IPO・組織・プロダクトなどなどの相談・壁打ちします
PM / マネージャー / ITコンサルタントとして活躍・キャリアチェンジするための戦略
PM / マネージャー / ITコンサルタントとして活躍・キャリアチェンジするための戦略
PM / マネージャー / ITコンサルタントとして活躍・キャリアチェンジするための戦略
5.0 (48)
スマホアプリ関連のお悩みを解決に導きます。
スマホアプリ関連のお悩みを解決に導きます。
スマホアプリ関連のお悩みを解決に導きます。
4.6 (101)
【ゼロ円メンター】メンタリングをオンラインでもオフラインでも:三川屋幾朗の『幸せメンター』
【ゼロ円メンター】メンタリングをオンラインでもオフラインでも:三川屋幾朗の『幸せメンター』
【ゼロ円メンター】メンタリングをオンラインでもオフラインでも:三川屋幾朗の『幸せメンター』
4.9 (21)
失敗しない退職・転職・就活・起業・副業をサポートさせていただきます。
失敗しない退職・転職・就活・起業・副業をサポートさせていただきます。
失敗しない退職・転職・就活・起業・副業をサポートさせていただきます。
3.0 (5)
LINE集客から安定した副収入を作るための方法教えます
LINE集客から安定した副収入を作るための方法教えます
LINE集客から安定した副収入を作るための方法教えます
未経験 or 大企業からのスタートアップ!(転職、起業、副業、資金調達)実現の相談相手に
未経験 or 大企業からのスタートアップ!(転職、起業、副業、資金調達)実現の相談相手に
未経験 or 大企業からのスタートアップ!(転職、起業、副業、資金調達)実現の相談相手に
4.5 (2)
あなたの隠れた才能を発見し、お金に変えるお手伝い!才能を活かしてゼロから稼ぐ方法
あなたの隠れた才能を発見し、お金に変えるお手伝い!才能を活かしてゼロから稼ぐ方法
あなたの隠れた才能を発見し、お金に変えるお手伝い!才能を活かしてゼロから稼ぐ方法
4.5 (10)
個人や経営者、起業家。行動している方、これから何かしたい方におすすめです。常に一緒に伴走します。
個人や経営者、起業家。行動している方、これから何かしたい方におすすめです。常に一緒に伴走します。
個人や経営者、起業家。行動している方、これから何かしたい方におすすめです。常に一緒に伴走します。
4.9 (16)
個人開発やプロダクト、新規事業の相談にのります【30個の個人開発、M&A売却経験あり】
個人開発やプロダクト、新規事業の相談にのります【30個の個人開発、M&A売却経験あり】
個人開発やプロダクト、新規事業の相談にのります【30個の個人開発、M&A売却経験あり】
4.8 (94)
恋愛結婚のプロが【出会える・両想い・復縁・結婚できるまであなたをサポートし放題】
恋愛結婚のプロが【出会える・両想い・復縁・結婚できるまであなたをサポートし放題】
恋愛結婚のプロが【出会える・両想い・復縁・結婚できるまであなたをサポートし放題】
4.0 (4)
会計ソフトのfreee導入支援・運用支援
会計ソフトのfreee導入支援・運用支援
会計ソフトのfreee導入支援・運用支援
5.0 (3)
🔰未経験から実績多数、副業&転職、エンジニアのスキル戦略を熱血サポート致します。
🔰未経験から実績多数、副業&転職、エンジニアのスキル戦略を熱血サポート致します。
🔰未経験から実績多数、副業&転職、エンジニアのスキル戦略を熱血サポート致します。
4.8 (212)
【アイデアが欲しい方に】地方におけるリアルな起業・複業・プロジェクト推進を全力でサポートします!
【アイデアが欲しい方に】地方におけるリアルな起業・複業・プロジェクト推進を全力でサポートします!
【アイデアが欲しい方に】地方におけるリアルな起業・複業・プロジェクト推進を全力でサポートします!
5.0 (6)
Shopify日本第一号社員と直接話をして、Eコマースについて学びませんか?
Shopify日本第一号社員と直接話をして、Eコマースについて学びませんか?
Shopify日本第一号社員と直接話をして、Eコマースについて学びませんか?
5.0 (19)
モヤモヤしない!モヤモヤさせない!あなたの恋活・婚活楽しくします!
モヤモヤしない!モヤモヤさせない!あなたの恋活・婚活楽しくします!
モヤモヤしない!モヤモヤさせない!あなたの恋活・婚活楽しくします!
3.0 (2)
【大企業での経験を活かし】新規事業立ち上げ支援します
【大企業での経験を活かし】新規事業立ち上げ支援します
【大企業での経験を活かし】新規事業立ち上げ支援します
5.0 (5)
ビジネスから人間関係まで、あなたのお話をお伺いし、ご提案いたします
ビジネスから人間関係まで、あなたのお話をお伺いし、ご提案いたします
ビジネスから人間関係まで、あなたのお話をお伺いし、ご提案いたします
5.0 (4)
会計・税務の顧問をやります
会計・税務の顧問をやります
会計・税務の顧問をやります
4.5 (1)

相談できます

永久圭一@コールセンターコンサルタント

4日前

本人確認 秘密保持契約(NDA)
評価
-

返信スピード

1〜2日以内

※あくまでも目安となります

スキル
コミュニケーション 5年〜
AI 半年未満
このプランをシェアしよう!