以下の記事が目に留まりました。

安くて便利なものが出尽くしている今、新規事業で求められること
https://logmi.jp/business/articles/329589

＞Amazonの創設者であるジェフ・ベゾスさんは「ビジネスに創造性が必要だよ」ということを言ったんですが、立ち上げ当時のAmazonの入社試験の面接で、「あなたの発明したモノは何ですか？」と直接全員の人に聞いたと言われているんですね。

う～んと唸ってしまいました。

＞とはいえ、創造的な人材を集めたAmazonも、実は7年間1円も利益が出なかった。新規事業ってそれだけやっぱり難しいんですよね。

そうなんですよね。

＞じゃあ「デザイン思考」は何かと言うと、ここが重要なんですが、前例のないテーマに対してユーザー目線で課題を明瞭化する。そして、ユーザーの共感を得られるプロダクトの設計や本質的な課題を解決するために使う思考法です。

？？？？…となっちゃいますよね。

＞「こんなの作っちゃったんだけど」といった、消費者に欲しいと思わせて買わせることではなくて、消費者が欲しいと思うものを深掘りして、発見していくことが「デザイン思考」の基本的な考え方です。

よくいわれることではあるのですが…

＞乗降客が時刻表を見て家を出て、車をパーキングに停めて、改札を抜けて、駅で待って、電車に乗って、やっとここで椅子に座ったあと、電車を降りていく。つまり何を見てるかと言うと、家を出てから電車を下車するまでのカスタマージャーニーなんですね。
＞要は、お客さんがどういう行動を取っているかを読み取って、そこから初めてデザインをしていくのが「デザイン思考」の1つの事例なんですね。

ここまで徹底するということは…している会社と人々は限られますよね。

＞問題は、馬が交通手段だった時にお客さんに聞いても、新しい回答は出てこないことです。これはFord（Ford Motor Company）という会社の創業者、ヘンリー・フォードの名言ですが、つまり車がない時代に顧客は車を欲しがらないってことなんですね。

これもわかっちゃいるけど...という命題ですね。

＞当たり前の客観的事実に基づいてやったら、当たり前の正解が出てくるんです。当たり前の正解は、だいたいみんな同じことになるわけですよね。そうするとそこに必要なのは「直感」とか「感性」「美意識」だと言っています。

......

今回は、う～んと唸るお話をピックアップしただけになってしまいました。
ですが、こういう「......」の蓄積も必要なんです。

（本稿は2023年に投稿したものの再掲です。）画像のタイトルを入れてください