【相談例】
GA4ではレポートをサイト最適にカスタマイズできるのですが以前、カスタマイズしたときようなレポートを再現できない、
という相談をうけたので、その調査と提案を共有します。

問題解決についての考え方

相談での問題解決ではこんな感じで考えます。
また相談以外でも普段の問題解決もこんな感じで考えます。

・目的はなにか？
・課題はなにか？
・差分はなにか？
・仮説はなにか？
・解決策はなにか？

上から順番に考え、項目についてメモなど言語化しておくと、整理しやすいです。
途中の項目でハマるケースもあるので、目的を忘れずに、目的達成できれば代替案でもいい、となれば中間の項目はカットできるので、時間や工数を減らせます。
また目的についてや解決への期待値など、クライアントと調整しながら進めると齟齬がなくスムーズに進みます。

上記の考え方からもう少し具体的に流れを記述します。

具体的な流れ

  • 目的は念頭においておく
    • レポートで見たい指標が見れて適切な分析ができること
    • 目的達成においては、レポートの再現でもいいが、できない場合代替案でもいい
  • 課題はなにか？　
    • 相談ケースをこちらの環境でも実施してみる
  • 差分はなにか？
    • 状況から２つのレポート（以前できた、今回できない）の「差分」を見つけにいく、つまり解決されたい課題
  • 仮説はなにか？
    • レポートづくりにおける操作系で差分がある？
  • 解決策はなにか？
    • 操作系の違いで考えられそうな複数パターンを試す
  • 解決されない場合（差分はなにか？に戻る）
    • 「差分」に戻り、各レポートの生成時期なども確認する
  • 差分はなにか？
    • 差分を深ぼる、どうやら、２つのレポートは生成時期が違う、できたものは数年前、できないものは直近、時間の差分
    • 時間の差分で、GA4自体の仕様が変わっている箇所も確認する
  • 仮説はなにか？
    • 計測ツールの仕様が変わった箇所が影響してそうだと、想定
    • 具体的にいうと、コンバージョンという指標がキーイベントになったためレポートの集計箇所なども変更あったなど
  • 解決策はなにか？
    • 仮説から解決策を検討する
    • 今回はおそらくツールの仕様変更なので直接解決はできないと想定
    • 目的が達成されるための代替案を提案する
    • 代替案は、目的の「レポートでみたい指標が見れて適切な分析ができること」で、下記で作成を提案
    • 近しい指標でカスタマイズしたレポート
    • 探索レポートというさらにカスタマイズできるレポート

実際の相談回答イメージ（こんな感じで回答してます）

■課題
カスタマイズレポートでフィルタ＞キーイベントが出ない

■背景
標準レポートのカスタマイズはあまりしていないため、知る限り、現状簡易調査の範囲で回答

■調査結果
・GA4プロパティで結果が違う（こちらでも同様の結果になった２つのレポートがありそこで確認）
・・GA4自体、「コンバージョン」と「キーイベント」で名称が変わった、かつレポートの表示先が変わった、などプロパティ生成時期でGA4自体の仕様が違う
・「コンバージョン」時代の生成したレポートだと出る（サンプル画像の１のサイト）
・「キーイベント」時代の生成したレポートだと出ない（直近の２のサイト）

■仮説
上記の調査からGA4プロパティで結果が違う可能性もあり、該当プロパティの生成時期も確認し違うとのこと。

■対応（取り急ぎ工数少なく、目的達成できそうなもの）
・現状のカスタマイズは一旦保留する ・類似のカスタマイズレポートを作成する（添付）
・・指標「キーイベント数」をソート降順（大きい数値から並べる）にしてキーイベントから見せる
・・ディメンション＞「イベント名」でキーイベントのみチェックしてグラフに表示させる
・探索レポートで同様のレポートをつくる

上記のようになるべく思考過程も言語化するのは、

  • 先方の理解
  • 次回の課題に直面したときに自走するヒントになれば

という理由です。

Webマーケティングまわりの知識やスキルを高めたい、個別に相談できる環境がほしい、という方はプランを設けているので、お気軽にご相談ください。