プロジェクトマネジメント カスタマーサクセス ハイタッチ CS立ち上げ ヘルススコア
カスタマーサクセスのキャリア / 組織運営のアドバイス
できること
提供できるもの
成熟事業のカスタマーサクセスを10年以上経験し、直近では新規事業立ち上げ時からのカスタマーサクセス組織の立ち上げ・スケールを任されています。
提供サービスにおいて、立上げ~スケールにあたり、どのように業務プロセス・KPIを定義し、個の力・組織力を向上させていくか、などのアドバイスが出来ます。その他、カスタマーサクセスに関するお悩みに関するアドバイスが可能です。
実績や強み
- カスタマーサクセスプラットフォーム『Growwwing』のカスタマーサクセス責任者として、CS組織を顧客として日々伴走支援をしていることから国内のCSナレッジに精通しております。
- カスタマーサクセスコミュニティのハイタッチ部副部長を歴任
特徴
■カスタマーサクセスプラットフォームを提供しているSaaSのカスタマーサクセス責任者として、CS組織を顧客として日々伴走支援をしていることから国内のCSナレッジに精通しております。
自己紹介
■2007年に株式会社ビーコンIT(現ユニリタ)入社。
■自社開発ETLツール「Waha! Transformer」の導入教育/サポート、データ活用システム(BI/DWH)構築のプロジェクトマネージャーを担当。
■2018年にカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。
自社の顧客データ構造から、カスタマーサクセスの理想を実現するために、専用ツールの必要性を実感し「Growwwing」の事業立上をおこなう。
■2020年7月より事業化し、Growwwing 事業のプロダクトマーケティングとカスタマーサクセスの責任者を担当。
メンタープロフィール
レビュー
現職でのご経験を基に実践的なアドバイスをいただけて大変為になりました。
引き続き契約させていただきます。