プロジェクトマネジメント カスタマーサクセス ハイタッチ CS立ち上げ ヘルススコア
カスタマーサクセスのキャリア / 組織運営のアドバイス
できること
提供できるもの
成熟事業のカスタマーサクセスを10年以上経験し、直近では新規事業立ち上げ時からのカスタマーサクセス組織の立ち上げ・スケールを任されています。
提供サービスにおいて、立上げ～スケールにあたり、どのように業務プロセス・KPIを定義し、個の力・組織力を向上させていくか、などのアドバイスが出来ます。その他、カスタマーサクセスに関するお悩みに関するアドバイスが可能です。
実績や強み
- カスタマーサクセスプラットフォーム『Growwwing』のカスタマーサクセス責任者として、CS組織を顧客として日々伴走支援をしていることから国内のCSナレッジに精通しております。
- カスタマーサクセスコミュニティのハイタッチ部副部長を歴任
特徴
■カスタマーサクセスプラットフォームを提供しているSaaSのカスタマーサクセス責任者として、CS組織を顧客として日々伴走支援をしていることから国内のCSナレッジに精通しております。
自己紹介
■2007年に株式会社ビーコンIT（現ユニリタ）入社。
■自社開発ETLツール「Waha! Transformer」の導入教育/サポート、データ活用システム(BI/DWH)構築のプロジェクトマネージャーを担当。
■2018年にカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。
自社の顧客データ構造から、カスタマーサクセスの理想を実現するために、専用ツールの必要性を実感し「Growwwing」の事業立上をおこなう。
■2020年7月より事業化し、Growwwing 事業のプロダクトマーケティングとカスタマーサクセスの責任者を担当。
