【SaaS実務】CS組織の立ち上げ・仕組み化・キャリア戦略｜現役PMMと実務ベースの壁打ち
できること
【はじめに：SaaSの現場で「正解」を探しているあなたへ】
はじめまして、岩永です。数あるプランの中からご覧いただきありがとうございます。
現在は株式会社カオナビにてPMM（プロダクトマーケティングマネージャー）を務めています。
私はこれまで、LegalOn TechnologiesやPKSHA Workplaceといった、プロダクトが急成長するフェーズのSaaS企業において、一貫してカスタマーサクセス（CS）の現場に身を置いてきました。
0→1での組織立ち上げから、メンバーが増えていく中でのリーダー業務、そして現在はプロダクトと市場を繋ぐPMMへとキャリアを広げています。
現場で実際に手を動かし、泥臭い課題を一つずつ解消してきた実務家だからこそ、綺麗事ではない「明日から一歩踏み出すための具体的なアドバイス」を提供します。
■ 私が自信を持って伴走できる2つのコア領域
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CS組織の立ち上げと「仕組み」による改善
多くの組織がぶつかる「属人化」という壁。これをどう突破し、再現性のある組織にするかに心血を注いできました。
• 0→1の組織立ち上げ： 何もない状態から、どのようにお客様との接点を作り、期待値を調整していくか。
• CSops・業務プロセスの標準化： スプレッドシートや各種ツール（タレントマネジメントシステム等の導入経験含む）を活用し、誰が担当しても一定の成果が出る仕組み作り。
• マルチプロダクトへの対応： 複数のプロダクトを抱える中でのCSの立ち回りや、他部門（営業・開発）との連携フローの構築。 -
CSを起点とした「攻め」のキャリア戦略
「CSの次は何を目指すべきか？」という悩みに対し、実体験に基づいた視点を提供します。
• キャリアチェンジのリアル： CSからPMMやBizDevといった隣接職種へシフトするために、現場でどのような「実績」と「視点」を積み上げるべきか。
• 組織内でのバリューアップ： 単なる「サポート」で終わらず、事業成長を牽引する存在として社内でどう評価を獲得していくか。
• ポータブルスキルの言語化： 自身の経験を整理し、市場価値を正しく伝えるための考え方。
■ PMM・GTM戦略についても「現役」として壁打ち可能です
現在進行形で挑戦しているPMM領域についても、私が実務で直面している課題や、最新のGTM戦略の考え方を共有できます。
「完璧な正解」を提示するというよりは、同じ目線で「どうすれば市場にプロダクトが浸透するか」を共に考える、質の高い壁打ち相手としてご活用ください。
■ こんなお悩みをお持ちの方に最適です
• SaaS企業のCS担当者で、日々の業務が忙しく、仕組み化に着手できていない方
• 新しくリーダーを任されたが、チームの型作りやKPI設計に悩んでいる方
• 今のCS経験をどう広げ、将来的にPMMや事業開発に挑戦したいと考えている方
• 実務で「タレントマネジメントツール」などをどう組織改善に活かすかヒントが欲しい方
■ メンタリングの流れ
- 事前ヒアリング（チャット）： 相談内容を事前にお送りいただき、当日の議論をスムーズにします。
- ビデオ通話（60分）： 課題の深掘りと、具体的な解決策のディスカッションを行います。
- フォローアップ（1週間）： 通話後に生じた疑問や、やってみての気づきをチャットでサポートします。
■ おわりに
現場の悩みは、現場を知る人に話すのが一番の近道です。
私自身の失敗談も含め、オープンにお話しします。
まずはカジュアルなご相談から、お気軽にご連絡ください！
