【未経験OK】CSとCSOpsに関する相談に乗ります
できること
強み
カスタマーサクセス、カスタマーサポートとフリーランスや個人事業主としては珍しい職種で約4年ほど活動をしています。
エンジニアの情報は世の中溢れていますが、私のようにビジネスサイド、特にマーケ以外の職種で経験談などはそこまで多くないと思っていて、それが強みであると思います。
実績
- ・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス
利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル
・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用
・サービスに関するSNS投稿監視
・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用
同サービスにおけるカスタマーサクセス（導入、オンボーディング、定例会）
・Kintoneを用いたCRM環境の構築（デフォルト機能のみ）
・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応
・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数
提供できるものの概要
カスタマーサクセスやカスタマーサポートの担当になったが経験がないor経験が少なくて困っている。
このような方はお気軽にご相談ください。
自己紹介
～2017年 コールセンターにてPCのトラブルシューティング、サーバーネットワークのインフラ保守オペレーターなどに従事。
2017年〜2019年 仮想通貨取引所Zaifのカスタマーサポート立ち上げ。部門長としてオペレーションと金融犯罪対策の部門のマネジメント。
2019年〜2022年 個人事業主としてスタートアップ企業を中心に各PJに参画
2022年〜2023年 株式会社オプトのカスタマーサクセス部へフリーランス案件からそのまま転職。
2023年9月 再び独立
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