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カスタマーサクセスのキャリア / 組織運営のアドバイス

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できること

提供できるもの

成熟事業のカスタマーサクセスを10年以上経験し、直近では新規事業立ち上げ時からのカスタマーサクセス組織の立ち上げ・スケールを任されています。
提供サービスにおいて、立上げ~スケールにあたり、どのように業務プロセス・KPIを定義し、個の力・組織力を向上させていくか、などのアドバイスが出来ます。その他、カスタマーサクセスに関するお悩みに関するアドバイスが可能です。

実績や強み

  • カスタマーサクセスプラットフォーム『Growwwing』のカスタマーサクセス責任者として、CS組織を顧客として日々伴走支援をしていることから国内のCSナレッジに精通しております。
  • カスタマーサクセスコミュニティのハイタッチ部副部長を歴任

特徴

■カスタマーサクセスプラットフォームを提供しているSaaSのカスタマーサクセス責任者として、CS組織を顧客として日々伴走支援をしていることから国内のCSナレッジに精通しております。

自己紹介

■2007年に株式会社ビーコンIT(現ユニリタ)入社。
■自社開発ETLツール「Waha! Transformer」の導入教育/サポート、データ活用システム(BI/DWH)構築のプロジェクトマネージャーを担当。
■2018年にカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。
 自社の顧客データ構造から、カスタマーサクセスの理想を実現するために、専用ツールの必要性を実感し「Growwwing」の事業立上をおこなう。
■2020年7月より事業化し、Growwwing 事業のプロダクトマーケティングとカスタマーサクセスの責任者を担当。

メンタープロフィール

渡邉剛@Growwwingカスタマーサクセス責任者

最終ログイン:2日前
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