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コミュニケーション コミュニケーションコーチング コミュニケーション苦手な方向けメンタルコーチング チームマネジメント ビジネススキル

元コールセンター長が教えるコールセンターレベルのコミュニケーション力

元コールセンター長が教えるコールセンターレベルのコミュニケーション力-image1

できること

様々なコミュニケーションのお困りごとの解決をサポートします

コールセンター専門のコンサルタントです

  • 元コールセンター長/現コールセンターコンサルタント
  • コールセンター業界歴のべ28年
  • 数百人の採用面接・数百人の業務研修・数百人のマネジメント経験
  • *金融・通販・自治体等様々なコールセンター業務経験

以下の様なお悩みの解決をサポートします

  • 人と上手く話せない(自信が無い)
  • SNSだと問題ないのに会話だと上手くいかない
  • 電話が苦手
  • コールセンターの仕事に興味があるが自信が無い
  • コールセンターで働いているが上手く行っていない
  • コールセンターでキャリアアップしたい
  • セールストークが苦手
  • 上司・同僚・部下との関係性に悩んでいる
  • クライアントと良い関係を気付きたい
  • 業務効率を上げたい
  • 業務ミスを減らしたい

  等々

個々の状況に合わせたサポート

  • ご相談
    ご相談者様の「背景」「状況」「希望」を伺った上で、お悩みの「根本原因」と「解決方法」を明確にする為のサポートを致します
  • 研修
    コミュニケーションからマネジメントまで、下記独自の約40のカリキュラムを基に、ご希望に沿ってアレンジした研修を実施します

【コミュニケーションスキル研修】

  • コミュニケーションのしくみ
  • 好感・マナー
  • 聴く・理解する
  • 伝える・同意してもらう
  • イレギュラー対応

【ビジネス全般のベーシックスキル研修】

  • 仕事の目的
  • マインドセット
  • ベーシックスキル
  • ロジカルシンキング
  • 情報共有・タスク化

【ビジネス全般のマネジメントスキル研修】

  • マネジメントとは
  • 状況把握と判断
  • タスク管理
  • 運用フロー
  • リスク管理
  • 業務改善
  • ヒューマンマネジメント
  • 研修
  • 労務管理

【コールセンターオペレーターのスキル研修】

  • マインドセット・ベーシックスキル
  • 発声・活舌
  • 電話対応
  • 応対内容の記録
  • クレーム対応
  • 在宅業務
  • メール・チャット

【コールセンターSVのスキル研修】

  • 目的・目標
  • コールセンター運用概要
  • コールセンターシステム
  • 成果物(アウトプット)
  • コールセンターのKPI
  • スクリプト
  • コールセンターの資料
  • オペレーター研修
  • コールセンターの重要な用語
  • コストセンター
  • プロフィットセンター
  • BPO
  • クライアント
  • 通信販売
  • セールス
  • 解約抑止

自己紹介

  • 債権管理業務に延べ15年従事(OP)
  • コールセンター事業者に延べ13年従事(SV・地方センター・在宅業務部門センター長等)
  • 現職:地方中小企業専門コールセンターコンサルタント

ご興味お持ちの方へ

お悩みの内容も解決までの道筋も、お一人お一人異なります。先ずは「お試し相談」で、”私”がご自身に合ったメンターかしっかり見極めてください!

メンタープロフィール

永久圭一@コールセンターコンサルタント

最終ログイン:3日前
評価:-

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永久圭一@コールセンターコンサルタント

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1〜2日以内

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