元コールセンター長が教えるコールセンターレベルのコミュニケーション力

様々なコミュニケーションのお困りごとの解決をサポートします

コールセンター専門のコンサルタントです

• 元コールセンター長／現コールセンターコンサルタント
• コールセンター業界歴のべ28年
• 数百人の採用面接・数百人の業務研修・数百人のマネジメント経験
• *金融・通販・自治体等様々なコールセンター業務経験

以下の様なお悩みの解決をサポートします

• 人と上手く話せない（自信が無い）
• SNSだと問題ないのに会話だと上手くいかない
• 電話が苦手
• コールセンターの仕事に興味があるが自信が無い
• コールセンターで働いているが上手く行っていない
• コールセンターでキャリアアップしたい
• セールストークが苦手
• 上司・同僚・部下との関係性に悩んでいる
• クライアントと良い関係を気付きたい
• 業務効率を上げたい
• 業務ミスを減らしたい

　　等々

個々の状況に合わせたサポート

• ご相談
  ご相談者様の「背景」「状況」「希望」を伺った上で、お悩みの「根本原因」と「解決方法」を明確にする為のサポートを致します
• 研修
  コミュニケーションからマネジメントまで、下記独自の約40のカリキュラムを基に、ご希望に沿ってアレンジした研修を実施します

【コミュニケーションスキル研修】

• コミュニケーションのしくみ
• 好感・マナー
• 聴く・理解する
• 伝える・同意してもらう
• イレギュラー対応

【ビジネス全般のベーシックスキル研修】

• 仕事の目的
• マインドセット
• ベーシックスキル
• ロジカルシンキング
• 情報共有・タスク化

【ビジネス全般のマネジメントスキル研修】

• マネジメントとは
• 状況把握と判断
• タスク管理
• 運用フロー
• リスク管理
• 業務改善
• ヒューマンマネジメント
• 研修
• 労務管理

【コールセンターオペレーターのスキル研修】

• マインドセット・ベーシックスキル
• 発声・活舌
• 電話対応
• 応対内容の記録
• クレーム対応
• 在宅業務
• メール・チャット

【コールセンターSVのスキル研修】

• 目的・目標
• コールセンター運用概要
• コールセンターシステム
• 成果物（アウトプット）
• コールセンターのKPI
• スクリプト
• コールセンターの資料
• オペレーター研修
• コールセンターの重要な用語
• コストセンター
• プロフィットセンター
• BPO
• クライアント
• 通信販売
• セールス
• 解約抑止

自己紹介

• 債権管理業務に延べ15年従事（OP）
• コールセンター事業者に延べ13年従事（ＳＶ・地方センター・在宅業務部門センター長等）
• 現職：地方中小企業専門コールセンターコンサルタント

ご興味お持ちの方へ

お悩みの内容も解決までの道筋も、お一人お一人異なります。先ずは「お試し相談」で、”私”がご自身に合ったメンターかしっかり見極めてください！