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顧客向け障害報告書の作成・レビュー支援　〜再発防止策まで含めて一緒に仕上げます〜

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できること

このサービスでできること

システム障害発生時の 顧客向け障害報告書 について、
「何を書けばよいか分からない」「この内容で顧客に出して大丈夫か不安」
といった状況を実務目線でサポートします。
単なる相談ではなく、実際に提出できる報告書レベルまで一緒に仕上げます。

テンプレート・作成ガイドも提供しており、初めての方でも構成に迷わず作成できます。

提供内容

障害報告書テンプレート（Word形式）と作成ガイド（PDF）の提供
障害内容・対応状況のヒアリング
顧客向け障害報告書の構成整理
直接原因／根本原因の切り分け支援
再発防止策の具体化（精神論で終わらせません）
障害報告書ドラフトの作成、または既存文書のレビュー
顧客視点での表現・言い回しの調整
報告書提出後を見据えた説明・補足ポイントの整理

※「個人のミス」で終わらせず、体制・仕組みの問題として整理する報告書作成を重視します。

こんな方におすすめ

顧客提出用の障害報告書を初めて作成する方
書いたが「これで怒られないか」不安なPM／SE
再発防止策が弱いと言われがちな方
障害報告会・説明の準備も含めて整理したい方

対応スタンス

顧客向け報告書の視点を最優先します
技術的に正しいだけでなく「伝わる」内容にします
推測と事実を切り分けて整理します

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メンタープロフィール

テラ｜IT転職・キャリア戦略・現職で市場価値を上げるメンター

契約実績：12件

評価： 5.0

【IT業界25年・PMP持ちの現役PMが「転職」も「現職キャリアアップ」も一緒に考えます】はじめまして、ITキャリア支援メンターのテラです。大手外資IT企業でPMとして25年以上勤務。.... プロフィールを見る

レビュー

★ ★ ★ ★ ★

ts7

25/12/21 15:06

ご経験豊富な方で楽しく、実践的な会話ができました。
頂いた資料については、多少の経験がある自分にとっても参考になるものでした。
何かあればまた相談させて頂きたいと思います。

先日はどうもありがとうございました。
障害報告は、根気のいる取り組みですが、誠意を持って対応すれば必ず道は開けるものです。
また何かあれば、お気軽にご連絡くださいね。

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評価

5.0

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※あくまでも目安となります

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【IT業界25年・PMP持ちの現役PMが「転職」も「現職キャリアアップ」も一緒に考えます】はじめまして、ITキャリア支援メンターのテラです。大手外資IT企業でPMとして25年以上勤務。チームリーダー → PM → ラインマネージャーと経験し、採用・育成・評価など「選ぶ側」の立場も経験しています。「転職すべきか、今の会社で頑張るべきか」「どうすれば昇進できるのか」「IT業界に入りたいけど、何から始めれば？」そんなモヤモヤを一緒に整理します。 🔰 こんな方に向いています・IT業界を目指しているが、自分に向いてるかわからない・転職すべきか判断がつかない・職務経歴書・面接に自信がない・現職で評価されない、昇進したい・資格を取って市場価値を上げたい ✅ 提供できるサポート ■ キャリア相談・強み・市場価値の棚卸し・キャリアの方向性整理（現職／転職／副業） ■ 転職支援・職務経歴書・履歴書のレビュー・面接対策（採用する側の視点でアドバイス） ■ 現職キャリアアップ・昇進・昇格に向けた戦略づくり・上司への報告・アピールの改善 ■ IT資格取得サポート・ITパスポート、基本情報、応用情報など・資格を活かしたキャリア設計 ■ AIコーディング支援（Claude Code）・Claude Maxプランを契約し、個人開発や学習・発信活動で日常的に活用中・環境構築からプロンプト設計、実務への導入まで実践ベースでサポート 💬 メンタリングのスタイル・上から教えません・専門用語は極力かみ砕きます・答えが出るまで一緒に考えます 💡「明確な答えがなくてもOK」です。　モヤモヤした状態で相談に来てください。まずは無料の壁打ち相談から、お気軽にどうぞ。 📝 保有資格（抜粋）・PMP、CISSP、ITIL Foundation ・情報処理技術者（データベーススペシャリスト等）・各種ベンダ資格（インフラ／クラウド系）

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プロジェクトマネジメント 5年〜

上流工程 5年〜

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